Política de Reembolso

Tatitas Websites (CNPJ 39.840.429/0001-22)

Última atualização: 18/08/2025

Abrangência e meios de pagamento

Aceitamos pagamento por Assinatura Recorrente via Mercado Pago. Esta política se aplica a compras realizadas no domínio plugins.tatitaswebsites.com.br.

Prazo para solicitar reembolso

Você pode solicitar reembolso em até 15 (quinze) dias corridos a partir da data de pagamento. Após 15 dias, você pode cancelar a assinatura a qualquer momento para interromper futuras cobranças, mas não haverá reembolso de períodos já decorridos.

Condições para elegibilidade

Para análise do reembolso, exigimos:

Desativação da licença/API KEY no(s) site(s) onde o plugin foi instalado (resetar API nas configurações do plugin ou desativar/apagar o plugin).
A API KEY não pode constar em uso em nosso sistema no momento da análise.
Abrir chamado pelo canal Suporte com: nº do pedido, e-mail de compra, API KEY e URL do site onde foi utilizado.

Mantemos controle de uso das licenças. O reembolso é condicionado à validação de que a API KEY está inativa e sem uso.

Como solicitar

Acesse o menu Suporte em nosso site e preencha o formulário específico de Reembolso.
Alternativamente, para assinaturas, você pode cancelar em Minha Conta > Assinaturas para parar as próximas cobranças e, se estiver no prazo, solicitar o reembolso do último ciclo via Suporte.

O que é reembolsável

Assinatura: valor referente apenas ao último ciclo cobrado (mensal), se solicitado no prazo. Ciclos anteriores não são reembolsáveis.
Pagamento duplicado ou cobrança em duplicidade: reembolso integral do valor cobrado a mais, após verificação.

Itens não reembolsáveis

Períodos já vencidos de assinatura fora do prazo de 15 dias.
Serviços personalizados/consultorias eventualmente contratados à parte.
Pedidos com indícios de fraude, uso indevido de licença (ex.: compartilhamento público) ou violação de termos.

Cancelamento de assinaturas

O cancelamento:

Interrompe futuras cobranças a partir do próximo ciclo;
Não retroage e não gera reembolsos automáticos de ciclos anteriores;
Requer a desativação/remoção da API KEY do(s) site(s) vinculados para qualquer análise de reembolso do ciclo corrente (se estiver no prazo).

Prazos de processamento

Após confirmarmos por e-mail que a API KEY foi resetada/desativada com sucesso, processaremos o reembolso em até 7 (sete) dias úteis. A baixa financeira na sua fatura/extrato pode depender do intermediador e/ou do seu banco/bandeira.

Forma de reembolso

Mercado Pago (cartão/recorrência): estorno pelo mesmo meio de pagamento, conforme regras do intermediador.

Chargebacks, disputas e prevenção a fraudes

Em caso de chargeback/disputa aberto no intermediador, poderemos suspender a licença/API KEY até a conclusão da análise.
Confirmada a procedência, seguimos com reembolso/estorno; confirmada a improcedência, a licença pode ser reativada.

Suporte técnico antes do reembolso (recomendado)

Se o motivo for incompatibilidade ou erro, recomendamos abrir chamado de Suporte antes do pedido de reembolso — muitas falhas são de ambiente/compatibilidade e podem ser resolvidas rapidamente. Isso não reduz o seu prazo de 15 dias.

Contato

Dúvidas e pedidos: Suporte no site ou e-mail falecom@tatitaswebsites.com.br. Para assinaturas, utilize também Minha Conta > Assinaturas para cancelamento imediato de futuras cobranças.

Direto ao ponto

Sem enrolação

Comercializamos plugins na esperança de que seja útil, porém, é importante observar que ele é fornecido SEM NENHUMA GARANTIA inclusive sem a garantia implícita de ADEQUAÇÃO A UM DETERMINADO FIM.

Estamos sempre prontos para aprimorar nosso plugin e personalizá-lo de acordo com suas necessidades específicas. Não hesite em nos contatar a qualquer momento, estamos aqui para ajudá-lo.